Возврат не предусмотрен?

Интересная история произошла на той недели. Причем началось дело не со сбербанка, но банк, в лице его оператора полностью дискредитировал себя.

В пятницу 13 сидела дома и ближе к вечеру получаю сообщение. Мол, я такая-то, случайно перевела вам на карту 30 тыс. Верните, пожалуйста. Так как я блогер и мне часто донатят подписчики, то постоянно получаю деньги на свою карту. И в этот день получала несколько переводов. Так вот, получила сообщение от этой женщины и удалила его.

Через несколько минут новое сообщение, мол, проверьте баланс карты, я ошиблась в переводе и верните мои деньги. Они предназначены не для вас!

Я проверила баланс, действительно поступление 30 тыс было. Я зашла в личный кабинет сбера и хотела вернуть сумму назад. Но неожиданно вспомнила, что делать этого нельзя. Такое действие может быть расценено как соучастие в отмывании доходов. Ведь какие деньги и кому они предназначались — неясно.

Поэтому решила звонить в Сбербанк. А там как всегда занято. Первый раз я ждала 11 минут. И как оказалось бестолку. Когда я рассказала о ситуации, оператор ничего лучше не нашла, как спросить: а что вы от меня хотите? Мол, переведите эти деньги туда, куда вас женщина просит…  Я говорю, вы серьёзно? А вы знаете как получены эти деньги и за что? Я говорю, тогда сами верните платеж женщине, я не против. Но тут менеджер выдала гениальную мысль, что банк не может вернуть платёж. Спрашиваю, почему? Она говорит, такая функция не предусмотрена.

Думаю, ладно. Давай писать в чат приложения. Там вообще тишина. Бот не может определить, что я от него хочу. Я уже писала и ключевые слова, такие как перевод и ошибка перевода, даже слово мошенничество написала, думала, что банк или система среагирует на это. Но все бесполезно. Оператора я так и не дождалась. Пришлось снова звонить на горячую линию.

После 40 минут ожидания, наконец-то ответил человек. Я снова рассказала всю историю от и до, оператор выслушал и сказал, хорошо мы все исправим. Получив мое согласие на возврат денег, она созвонилась с той женщиной и получив от неё тоже согласие, сразу перевела деньги. Причем ни вопросов, ни отрицания того, что так сделать невозможно не было. Поэтому отличия обслуживания второго оператора от первого кардинальное. Это все на заметку банка.