Вирусная история

Довелось брать кредит в этом банке. Сумма небольшая, платил исправно. Но уже 3 недели вынужден сидеть дома из-за ситуации с короновирусом. Зарплату мне не платят, заплатить пока не с чего. Тем более, что слышал обращения президента, который сказал, что кредит можно пока не платить, пока не снимут режим самоизоляции.  И из-за этой ситуации, просрочил я один платёж. И тут начались звонки из банка, чтобы я полостью погасил просрочку по кредиту вместе с комиссией и пеней. Мои возражения, что я сейчас не могу выходить из дома из-за объявления режима самоизоляции и запрета покидать дом без необходимости, банк проигнорировал. Стали требовать немедленной оплаты. Решил все же оплатить. Для этого пришлось занимать у друзей и родственников. Причем оплатить я мог только в офисе. Никакие указы президента о кредитных каникулах они не получали, проценты они как начисляли, так и продолжили начислять. Но даже это не главное. А главное, вот в чем.

Я внес как всегда платеж, но он не был зачислен сразу.  Меня этот сразу насторожило. Я нашел телефон отдела взыскания, которые звонили мне по 5 раз на дню, и решил уточнить, зачислен мой платёж или нет. Они сказали, что пока нет, но обычно деньги поступают на счет от пары минут до суток. Стал ждать. Но  деньги не поступили и на следующий день. Менеджер проверил номер зачисления и транзакции, сказал, что деньги непременно поступят, так как реквизиты были верные, деньги точно не потеряются. Через день денег снова нет. Я уже стал звонить старшему менеджеру. Он сказал, что срок зачисления не вышел. У нас крайний срок 3 дня. А прошло только 2, — нечего панику разводить. А на вопрос, почему тогда менеджер говорил о сутках, он понятия не имеет. Да и вообще у нас сейчас не рабочие дни, и что платеж может быть зачислен только в первый день официальной рабочей недели, т.е примерно после 30 апреля.

Меня такой ответ не устроил. Решил написать жалобу, почему мои деньги где-то будут болтаться почти месяц. Но тут выяснилось, что в нашем отделении может принять жалобу только один человек, но он по стечению обстоятельств не работает из-за коронавируса. Меня с одного на другого менеджера перебрасывали. Пришлось идти на почту и писать жалобу в головной офис, отправлять ее заказным письмом.

Ни менеджеры, ни руководители офиса не компетентны в элементарных вещах, не знают сроков и порядков переводов по кредитам, не могут сразу же зачислять платёж даже в офисе. Да еще и бегают от клиентов. Надеюсь, после моего отзыва они хоть какие-то примут меры для решения моей проблемы.