Ужасный сервис!

Раньше никогда бы не подумала, что буду писать негативный отзыв об этом банке. Когда то я даже советовала его своим друзьям.

Данный отзыв хочу оставить о самарском филиале банка, с которым у меня произошла неприятная история. Свои отношения с этой «конторой» я к своему сожалению оформила в 2014 году при покупке квартиры.

Сначала банк мне понравился, так как заявление на ипотеку рассмотрели весьма быстро и дали добро. Тогда же я и оформила карточку для погашения кредита на жилье. Ее обслуживание стоило 600 рублей в год.

Перед оформлением карты я уточнили у сотрудника, могу ли я просто погашать долг без ее оформления, на что получила отказ от представителя банка. Потом он начал меня убеждать, что гасить долг по карте намного удобнее, так как по всему городу у них куча терминалов и не придется каждый раз в банк переться, чтобы долг погасить. Я согласилось.

Когда же дело дошло до поиска этих пресловутых терминалов, оказалось, что в городе их не так уж много, как распинался мне на встрече сотрудник. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, где от меня поблизости есть ближайший терминал. Сотрудница службы поддержки назвала торговый центр, который был расположен относительно недалеко от моего дома. Я отправилась туда.

Когда приехала, оказалось, что его уже там как полгода нет. Пришлось еще раз звонить в техподдержку и проехать дистанцию в два раза большую, чтобы к терминалу попасть.

Несмотря на все эти движения по кредиту на протяжении трех лет я платила исправно, не допуская просрочек.

Затем у меня появилась возможность частично-досрочно погасить кредит. Приехала в банк, ждала полчаса, пока меня не пригласили оформлять документы. Менеджерша, оформлявшая мне документы вела почему то себя немного по хамски. Пару раз осмелилась перебить меня. Была какая то раздраженная, хотя причин для этого, по крайней мере спровоцированных мной, не было. В конце разговора сказала мне, что график погашения кредита у меня поменялся.

Следующую выплату по кредиту я уже внесла по графику с изменениями. На 3-ий день мне почему то пришел автоотказ. Это еще совпало с выходными. Позвонила в службу поддержки. Там сказали, что нужно ехать в рабочий день в банк и писать заявление.

В личном кабинете, дабы избежать дополнительных начислений, внесла платеж на ипотечный счет. Небольшую пеню мне насчитать уже успели…

В пнд приехала в банк. Там сказали, что нужно было написать какое то заявление, чтобы мне уменьшили автоплатеж. Я осведомилась, почему меня об этом не предупредили, на что менеджерша, уже другая девушка, грубо мне на повышенных тонах начала говорить, мол, откуда она знает и вообще это я должна контролировать весь процесс погашения, а они не обязаны…

Потом я еще узнала, что карту, о которой я говорила в самом начала, я могла спокойно и не оформлять и погашать кредит без нее. Мне ее просто напарили, чтобы снять лишние деньги. Что касается пени, начисленной не по моей вине, то ее с меня так и не сняли. Сейчас написала претензию, но чую, что деньги мне так и не вернут…