Устойчивый середнячок с «детскими болезнями»

ОТП банк – один из дочерних банков венгерской группы OTP Bank Plc. В России появился в 2006 году, хотя гордо отмечает на своем сайте 25 лет. Ну, это если считать, что раньше он был Инвестсбербанком, который действительно был основан в 1994 году. В 2007 году он был поглощен группой OTP, а само название Инвестсбербанк кануло в историю.

Амбициозным планам, которые заявлял обновленный банк, а именно войти в десятку крупнейших игроков банковского рынка России, не суждено было сбыться. Справедливости ради, такие планы банк заявлял к 2012 году, но и тогда не получилось. В 2014 году ОТП Банк достиг 15 места по объему портфеля кредитов физическим лицам.

В апреле 2019 банк занимает 46 место в банковской системе России по размеру активов.

Надломился банк, пожалуй, именно в 2014 году в период начала финансового кризиса в России, что в общем неудивительно. Это был первый год, когда обновленный банк закончил с убытком в 2,4 млрд рублей.

Дале последовали сокращения непрофильных подразделений и проектов, ликвидация части отделений. В 2015 году запустили отдельный проект digital банка – Touch Bank. Но тоже не выгорело – Touch Bank, созданный полностью в виртуальной среде, без офисов, официально прикрыли в мае 2018 года.

Цифровой enfant terrible

Пожалуй, это самый неудачный проект банка, который единственный так и не смог выйти в течение всего срока существования на прибыль. Причем настолько неудачный, что с бывших клиентов еще в начале 2019 года продолжали списывать комиссии за уже закрытые счета несуществующего банка. Говорят, что сотрудники российского ОТП банка получили настоящую головную боль при ликвидации виртуального enfant terrible. Поддержка цифрового банка уже фактически была ликвидирована, счета клиентам не закрывались, а деньги за обслуживание этих счетов ОТП банк исправно требовал с бывших клиентов Touch Bank.

Как утверждали сами сотрудники ОТП Банка у них даже доступа к счетам клиентов Touch Bank, а сами программные продукты для обслуживания клиентов были полностью изолированы. В общем полный букет кота в мешке. В ОТП Банке уверяют, что 99% клиентов Touch Bankа в начале марта уже закрыли счета и перевели на обслуживание в ОТП Банк. Только вот не понятно, возместят ли им расходы за исправные ежемесячные платежи по фактически несуществующим счетам. Вряд ли.

Агрессивная реклама и коллекторы

Поступают жалобы на чересчур агрессивные рекламные действия банка при привлечении новых клиентов. Так один из клиентов якобы получил по почте кредитку от ОТП Банка в период длительного пребывания в командировке. При этом он не просил банк о кредите или кредитной карте. Он вообще не обращался в банк. Действия ОП банка привели клиента в ярость, так как он считал, что любой от его имени мог бы воспользоваться данной кредиткой, если бы взломал почтовый ящик.

Ну это явно чересчур. Без активации карты никакие операции с ней не возможны как минимум. Но если бы злоумышленники смогли заполучить персональные данные клиента (телефон, паспортные данные), то в отвертеться от обязательств перед банком было бы не просто.

В любом случае, агрессивный банковский маркетинг действительно иногда может довести до белого каления любого.

А вот случай с пенсионеркой Татьяной Харламовой из Волжска, что под Волгоградом действительно из ряда вон. Взяв кредит на лечение пожилой матери она исправно оплачивала его, но спустя полгода попросила перенести дату ежемесячного платежа с 8го числа на 17е. Многим платят зарплату именно в этом промежутке. Так просто удобнее. Банк согласился, а Татьяна продолжала исправно обслуживать кредит. В 2018 году внезапно выяснилось, что должна она уже не 100 тыс рублей, как она полагала из 179 тыс рублей кредита, а 500 тысяч, и не банку, а коллекторскому агентству. В общем продал банк Татьяну коллекторам с потрохами, даже не уведомив ее об этом. Вспыли какие-то дополнительные соглашения, которых она не подписывала. Пенсионерку отстояли в итоге, но история неприятная. Можно о ней здесь (https://newizv.ru/news/politics/29-10-2018/v-setyah-yustitsii-samaya-neveroyatnaya-istoriya-pro-kredit-i-ego-vyplatu) подробно почитать.

«Детские болезни» крупного середнячка

В целом недовольство возникают из-за недосказанности по комиссиям в случае перевода средств и погашения кредитов, слабой работе колл-центра, навязывания страховых договоров (причем иногда дважды). И чем дальше в лес, в смысле в регионы, тем чаще такие случаи. Безграмотные менеджеры и агенты, которые либо просто не знают, либо сознательно пытаются ввести в заблуждение клиентов о размерах платежей по кредитным продуктам или по вкладам. Но такая практика, увы, распространена в большинстве банков. Поэтому свои права придется отстаивать при общении с любым банком или просто помнить об ограничениях, заложенных в договоре обслуживания.

Не все так плохо

Сильной стороной является довольно привлекательные условия ОТП Банка по POS кредитам. Причем надо в любом случае очень четко понимать условия их предоставления и не путать их с беспроцентной рассрочкой, коей кредит по определению не является.

Банк стремиться быть в ногу со временем и предоставляет новые продукты, активно работает с пенсионерами.

В целом он перешел к менее рискованной кредитной политике при работе с физическим лицами и старается в большей степени реагировать на возникающие проблемы клиентов. Да, пока еще до идеального банковского обслуживания ему далеко. Но работать с ним можно. При этом надо помнить, что у клиента есть право отказаться от навязываемых ему дополнительных продуктов, есть право досрочного погашения кредита в 14-дневный срок без процентов. В случае неадекватной реакции банка на требовательного клиента всегда можно подать жалобу в Банк России и другие организации, защищающие прав вкладчиков. В конце концов можно всегда уйти в другой банк, если вы сочтете условия более привлекательными.

Главное всегда читать все документы, которые вам предлагают подписать, и отдавать себе отчет, что у вас есть права, а не только обязанности перед банком.