Цена ошибки

В мае 2020 года возникли проблемы на работе. Поэтому мы с женой решили обратиться в Газпромбанк для предоставления нам кредитных каникул. Обращались по телефону горячей линии, заявку на предоставление каникул нам одобрили. Но 1 июня ситуация с работой вроде нормализовалась и мы решили отменить каникулы. В начале июня была внесена необходимая сумма для погашения очередного платежа по кредиту. Но в назначенный период, почему-то банк не стал списывать эти средства в счет долга. Нам пришлось составить 3 обращения для выяснения ситуации с платежом.

Только после 3 обращения последовал ответ. Газпромбанк извинился за допущенную ошибку. Причем звонивший менеджер уверял, что никаких санкций, пени, комиссий не будет. От также сказал, что деньги будут списаны в ближайшее время. Забегая вперёд скажу, что и в июле, и даже в августе ситуация повторится. Мы платили в эти месяцы исправно, но деньги не списывались.

В сентября после окончания «отмененных» каникул мы решили поинтересоваться в банке, позвонили в центр урегулирования просрочек. Когда и как будут списаны деньги за 3 летних месяца? Нам чётко было озвучено, что сумма спишется сразу за три месяца и пройдёт как единый платёж. Уже был конец октября и нам приходит сообщение, что со счета списывается 42200 рублей. Мы не обратили внимание на это. Но когда пришло время очередного платежа, списывается уже 14250 рублей. Это более чем на 250 рублей больше ежемесячного платежа. И тут мы звоним в банк и нас обрадовали, что у нас возникла задолженность в виде пени 31212 рублей. Вот так новость! Откуда она и почему, менеджеры на горячей линии не знают? У них такой информации нет, поэтому рекомендовали обратиться в отделение, где получали кредит.

В общем, пришлось ехать в отделение Красный путь 63. Там тоже специалисты не в курсе, что и как. Даже пришлось обращаться к управляющему банка. Но и он не смог помочь. В итоге платеж за октябрь, почему-то пошёл за оплату пени. Хотя мы против его начисления, ведь это незаконно. Да и нас как всегда не спросили. Да и бредово все выглядит. Мы каждый месяц платили исправно, банк сам не списывал средства за кредит, а потом решил кинуть нас. В итоге проблема не решена, комиссия идет, долг все растёт.

Пока писал сюда, получил ответ от банка. Мол, приносим извинения за данную ситуацию. Ваша история доведена до руководства и мы скорректируем кредитную историю, а пени будет списана. Надеюсь, на дальшенее сотрудничество с банком. Только пока я смотрю историю, никаких действий не произведено. Надеюсь это не только слова, а банк выполнит обещание.