Срыв всех сроков…

Не знаю почему на меня так обиделся Альфа-банк, поскольку элементарный вопрос решается у них более месяца. А объяснить сложившуюся ситуацию по-другому я не могу. Короче, примерно 35 дней назад я решил обратиться в банк для открытия счета и ведения кассового обслуживания на нем. Сотрудник офиса заверил, что проблем не будет. Стандартный период получения оборудования не более 5 дней. Не заметив подводных камней, я подписал договор, заплатил за счет и жду звонка.

Звонка нет, хотя пришло сообщение на телефон, что деньги на счет были зачислены. Хотя прошло почти 3 суток. А обещенно было в 3 раза быстрее. Не обратил внимание на это, хотя стоило бы. Это был первый звонок. Прошла еще неделя, я уже начал нервничать и решил уточнить вопрос у менеджера. Они по-прежнему заверили, что все хорошо. Стоит только немного подождать. Так бы было сказано, что конкретный ответ получу через сутки после проверки запроса. Но ни завтра, ни потом мне не позвонили. Я уже сам через 3 дня стал названивать им. Но кормление завтраками продолжалось почти 10 дней. В итоге, на 11 день позвонил менеджер из Москвы и предложил зарегистрировать кассу онлайн. Я согласился. Хотя сейчас понимаю, что это было зря. Потом начался кошмар…

Вот какие отмазки мне подавались за это время:
— моя касса исчезла, пропала из базы.
— потом она нашлась, но нужен сотрудник чтобы ее подправить
— мы ее отправили, курьер ее вскоре привезёт
— ах, да. Мы не успели ее сегодня с ним отправить. Но завтра точно…
— ищем специалиста…
И некоторые отмазки уже пошли по 2 кругу. Меня это уже стало бесить.

Я уже стал писать жалобы. Отправил их и в свой офис, и в офис Москвы. Думал, может там хоть начнут как-то разбираться. Но все что я добился это звонка сотрудника по работе с претензиями. После всех вопросов, которые уже достали меня, ведь их мне задавали еще у нас, а теперь еще и из Москвы стали доставать по этому поводу. Так вот, когда ответы им были получены, он выдал гениальную фразу, мол давайте кассу зарегистрируем удалённо. Я решил посмеяться, мол эта такая фишка все делать по 2 раза? Менеджер не понял и переспросил, в каком смысле и что я имел ввиду. Узнав от меня, я подчёркиваю, что от меня, а не от сотрудников банка, что касса уже давно зарегистрирована, он ничего не смог предложить, быстро попрощался и положил трубку. Не предложив ни одного решения по моему вопросу.

Уже 7 сентября, но кассового оборудования нет. Надежды на то, что его вскоре доставят, нет. И при этом, финансовые потери и простой никто не отменял. Я плачу за аренду, теряю деньги, несу убытки и т.д. Единственный вариант который приходит на ум это расторжение договора. Но боюсь, что и это будет не просто, поскольку банк будет как и сейчас тянуть время. Поэтому могу только посоветовать, быть готовым к таким задержкам и не выполнению обязательств со стороны банка.
P.S. Если кто знает, где лучший сервис по доставке, установке и обслуживанию кассового оборудования, прошу скинуть адрес или название банка в комментариях.