Сложный банк, конечно…

В 2018 году вокруг него происходят сплошные негативные события. Финальным аккордом стал арест владельца контрольного пакета акций банка в феврале 2019 года, основателя фонда Baring Vostok Майкла Калви.

По слухам из финансовых кругов, совладелец банка «Восточный» Артем Аветисян наконец расчехлил тяжелую артиллерию в лице силовиков, которые задержали и арестовали гражданина США Майкла Калви, гражданина Франции Филиппа Дельпаля и еще ряд российских граждан по мелочи, которые имели отношение к банку и сделкам по покупке доли в «Первом коллекторском бюро».

Эти сделки и послужили формальным поводом для уголовного дела.

Можно было бы конечно назвать «зачистку» банка «Восточный» очередным эпизодом чистки банковского сектора со стороны Банка России. Тем более слухи о том, что у банка проблемы и им активно занимались как на Неглинной, так и силовые ведомства. Налоговики, например, активно интересовались компаниями, в которых есть доли у Baring Vostok в начале 2019 года. Но корпоративная война в самом банке «Восточный» идет как минимум два года. Банк планировали передать по крыло Фонда консолидации банковского сектора еще весной 2018 года. Но, видимо, это противоречило планам г-на Аветисяна. Поэтому, вероятно, и было решено таким нехитрым способом отнять банк у основных акционеров.

Чем же примечателен банк, за который готовы бороться грубо и беспощадно, не взирая на реальный международный скандал?

ПАО КБ «Восточный» образовался из осколков советского Внешторгбанка или точнее из Дальвнешторгбанка в 1991 году. С 2006 года банк также был известен как «Восточный экспресс», но с 2014 года название сократили до «Восточный». Банк занимает 32 место в банковской системе России по размеру активов (почти 285 млрд рублей на январь 2019 года) и аж 19 место по размеру депозитов населения (166,7 млрд рублей), то есть больше половины всего объема вкладов населения Дальнего востока приходится именно на этот банк.

Рейтинг банков России, январь 2019 (тыс рублей):

Рейтинг банков по размеру депозитов населения, январь 2019 года (тыс рублей):

То есть банк как региональный очень крупный. Никто, по всей видимости, не намерен его банкротить, да и вклады простых граждан в нем застрахованы.

Что касается услуг банка, то тут все как всегда – и навязывание дополнительных платных услуг и страховок. Иногда правда заметны и вопиющие случаи, когда услуги навязываются вопреки воле клиента, когда он прямо письменно от них отказывается. Вот, например, совсем недавний случай, когда при оформлении кредита и письменном отказе от услуги «Суперзащита» клиента «нагрели» на 24 тыс рублей.

Бывает, что и без согласия клиента на него оформляется кредитная карта. Это уже что-то новенькое.

Можно также выделить в целом некомпетентность сотрудников Контактного центра банка и некоторых менеджеров региональных отделений. Это касается как прямого ввода в заблуждение о размере фактических платежей по предлагаемым продуктам, так и нежелание разбираться и помогать клиентам в исправлении ситуации.

Положительным моментом является то, что в банке существует целый отдел, который пристально мониторит отзывы клиентов и старается ситуацию исправлять в кратчайшие сроки. В общем как признаются сами сотрудники банка как бывшие, так и действующие система обучения специалистов колл-центра в банке «Восточный» явно хромает.

Замечены факты продажи или передачи персональных данных клиентов, особенно с кем не сложилось, сторонним организациям. Потом милые и добрые микрофинансовые дяди услужливо названивают и предлагают взаймы.

С теми же, кто допустил просрочки платежей банк особо не церемонится и готов названивать ранним утром с угрозами и требованиями немедленно погасить просроченный платеж.

Если же вам все-таки не терпится вступить во взаимоотношения с банком «Восточный» («Восточный экспресс банк»), то лучше всего это сделать при личном визите в одно из 600 отделений банка, внимательно читать предлагаемые документы, четко и письменно отказываться от предлагаемых дополнительных услуг, в которых вы не заинтересованы. В случае возникающих проблем сразу же оставлять заявку на их решение на сайте банка, а также дублировать претензию на популярных банковских сайтах и форумах, таких как banki.ru, например.

Все, конечно будет зависеть, от жадности и компетентности конкретных менеджеров, с которыми вы будете иметь дело. В случае если вам откажут в кредите, то будьте готовы получить неожиданный звонок от непонятных лиц с кредитными предложениями.

Что касается истории с корпоративной войной между собственниками, то на простых вкладчиках она вряд ли скажется. Банк России отзывать лицензию у «Восточного» пока не намерен, да и одного из акционеров Артема Аветисяна явно обширные и прочные связи в государственных структурах. Его считают близким к руководству госкорпопорации «ВЭБ» и с другими высокопоставленными чиновниками, которых с Аветисяном связывает их совместная работа в Россельхозбанке.

Тем не менее возможный вывод активов в случае передела собственности в банке очень даже возможен, что приведет «Восточный» в Фонд консолидации банковского сектора Банка России. Этот же сценарий возможен при остановке процесса докапитализации банка его акционерами. Так что удар по Baring Vostok может оказаться очень чувствительным и для банка «Восточный».

Поэтому в совокупности обстоятельств открывать в банке депозит или долгосрочный кредитный договор может оказаться опрометчивым решением.