Сити банк обиделся

Долго выбирал на каком банке и карте остановиться. Хотел сбер, но там процент возврата маленький, да и программа толком не работает. А здесь, почитав отзывы, выяснил, что возврат большой. Плюс ограничения по товарам и категориям нет. Поэтому в сентября оформил карту приорити. К ней же шла и стартовая программа. Оформил и её. Сразу же карта была задействована в покупках строительных материалов и товаров для дома. Уточню, что почти все покупки по ней были крупными. По ней продукты не покупались. Через месяц получаю запрос банка, что нужно предоставить доход. Странная ситуация, поскольку с таким сталкиваюсь впервые. Я в итоге предоставил справку о доходах, у меня белая зарплата и скрывать нечего. Но даже если бы я и работал в серую, им какое дело на что я трачу? Банк то вообще американский!!!

Так вот, пару дней они проверяли мою справку, потом получаю ответ, что все ок, вопросов по мне нет. Типа, я могу и дальше тратить деньги. Ещё через пару дней была получена первая компенсация. Здесь тоже все нормально. Сумма пришла как и положено. Примерно в ноябре, я теряю карту. Первым делом заказываю новую, плюс требую сохранить все выплаты, страховки по ней. Карту выдают, я пользуюсь все без проблем. В декабре, когда я должен получить снова выплату, её почему-то не оказалось. Баллов тоже нет. Я естественно в банк. Ситифон зарегистрировал обращения и тишина. Проходит ещё пару дней, ответа нет. Я снова к ним. Оператор сказал, что была ошибка и мы вам начислим средства в ближайшее время. Новогодние праздники прошли, деньги снова не пришли. Настал срок уже в январе — то же самое. Денег нет, балов тоже. Я снова написал жалобу. Через день звонят из банка, говорят что денег не будет, баллов тоже. Мол, у них есть пункт, по которому они могут отменить все выплаты. Они и воспользовались этим правом. Почему так неожиданно, официально никто не ответил.

Как я прочитал сам, пункт означает, что клиент манипулирует информацией или платежами. Единственное что я делал, повторюсь, что совершал только крупные покупки. Я не ходил с картой банка в магазин или на рынок. А их наверно, это и заинтересовало. Эту информацию, потом неофициально подтвердил сотрудник офиса. Мол, разделение по категориям, не в интересах сити. Если бы банк был клиентоориентирован, то он мог бы точно также попросить прислать статистику расходов, как и доходов. Тогда бы было все честно, а так, банк обманывает клиентов обещая какие-то преференции.

Самое интересное, что российская структура банка пишет ответы как под копирку. Мол, мы имеем право и все. А американское подразделение, что готова проверить ситуацию и ответить детально, немного погодя. Поэтому не удивляетесь, что банк может пообещать при подписании договора одно,а через 2 месяца уже забыть об этом. Кстати, платил он копейки. Не более 5% от стоимости покупки.

Важно, при повторном оформлении карты, с меня взяли не только за оформление, но и за перевыпуск карты. Хотя по факту, ничего подобного не было.