Штраф за пунктуальность?

Еще в конце 2018 брала кредит, который исправно всегда оплачивала, даже в период всеобщего карантина. Хотя меня сократили, я потеряла возможность зарабатывать. В банк с вопросом по кредитным каникулам не обращалась, хотя имела право. Последний платёж был 4 июня. Платила через банкомат, квитанцию к сожалению не сохранила. Зашла проверить платёж через сутки в ЛК. Вижу, что он не только не зачислен, но по нему уже начислили штраф. Сразу позвонила на горячую линию. Толком мне ответить не смогли, сказали подождать, пока они будут разбираться. Скорее всего они пояснили, что счет попал под арест.

Через день снова зашла в личный кабинет на сайте. Там никаких арестов нет, по крайней мере информация отсутствует. Правда было списание по исполнительному производству, которое было открыто ещё год назад. Что конкретно я сделала, чтобы с меня списали эту сумму, я не знаю. Адрес не меняла, имя и фамилия — те же. Если были ко мне вопросы ФССП, то могли позвонить по телефону или прислать письмо по почте. Через 3 суток арест сняли, счет разблокировали.

Пошла к приставам и тут выяснилось, что они тут не причём. Да, они делали в 2019 запрос о наличии счетов, средств и т.д, но получили отказ, так как никаких документов не представили тогда. Сейчас же они вообще ничего не спрашивали. Но почему-то банк, по личной инициативе решил проверить меня на наличии арестов, долгов и прочего. Причем проверку устроил так, что даже приставы были не в курсе.

Естественно, я захотела разобраться с банком, почему так вышло и кто виноват. Более того, я потребовала вернуть деньги за штраф. Сумма смешная, но тут дело в принципе. Так вот, никто особо со мной разговаривать не хотел. Даже в главном офисе от меня открестились, заявив, что нужно ехать в свое отделение и подавать там жалобу Специалисты намекнули, что хорошо, что они разблокировали счет, ведь могли этого не делать.