Россельхозбанк чудит

Как будто весь банк ушел на карантин и никто не работает, хотя менеджеры и поддержка банка должны были работать обязательно. Я уже пару дней не могу связаться со специалистами. В результате чего вынужден был  отправить запрос на почту банка в Санкт-Петербург. Это было ещё 7 апреля. Но прошла неделя, тишина по-прежнему.

А моя проблема заключается в том, что я не могу узнать статус моего заявления написанного на перечисления средств по государственной программе поддержке семей, в частности имеющих детей и получивших право воспользоваться данной услугой по получении ипотеке. Короче, ФЗ под номером 57 вроде бы.

Ещё в середине февраля я написал заявление за исключением СНИЛС. Но данный документ не является обязательным, а лишь рекомендованный к подаче. Сотрудник банка не имел возражений к этой ситуации и принял пакет документов.

В начале марта решил уточнить, прошла ли передача их в Дом.РФ. Поскольку Россельхозбанк обещал передать их незамедлительно. Но 5 марта я выяснил, что никакие документы они не получали. В тот же день мне позвонил сотрудник банка Дмитрий и сказал, что нехватает копий всех страниц паспорта. Хотя я помню, что в феврале копии паспорта делались. Или менеджер забыл их вложить в документы, либо просто потерял.

Пришлось уйти с работы и подвезти паспорт для получения этих копий. Хотя я и без этого раза 3 посещал данное отделение по различным вопросам, поскольку менеджеры толком не знали как правильно составлять документы. Но самое обидное, что на сайте и на улице указано, что банк работает до 8 вечера, но оказалось, что отдел кредитования только до 18-00. И как естественно я опоздал. Пришлось снова отпрашиваться с работы и утром доносить документ.

Но и тут всплыли проблемы. Когда ксерокопия паспорта была сделана, то им неожиданно потребовался СНИЛС. На мое возражение, что это лишь рекомендованный, но не обязательный документ, менеджер Елена стала утверждать, что без СНИЛСа список документов будет не полным. На что я попросил отправить документы в ДОМ.РФ так или написать письменный отказ в его принятии. На что Елена ответила, что документы не примет, а выдаст письменный отказ. Но получу его не сейчас, а спустя пару дней и только по почте. Так вот, сегодня уже 15 апреля, но письма нет.

Поэтому я уже пару дней и пытаюсь выяснить, что и как с моим запросом. Ответа нет, телефоны молчат, придётся действовать. Если представители банка не ответят мне до конца недели, то я буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ, поскольку ждать уже бессмысленно. Надеюсь данное сообщение прочтут ответственные лица или по городу Санкт-Петербург или представители головного офиса, но такое отношение это чванство. Если они не работаю, то надо было так и сказать, что не работает отдел ипотечного кредитования и морочить людям голову. Но молчать и не брать трубку это перебор. Надеюсь моя история будет уроком другим людям, которые захотят получить займ через Россельхозбанк, одумаются и выберут другую организацию. Поскольку 2 месяца бюрократии это явный перебор.