Работа пункта обмена валют вводит в ступор

Мне нужно было приобрести фунты. Обратилась в Банк Казани, так как другие банки поблизости эту валюту не продавали.
В первый день отсидела практически три часа, когда пришла моя очередь, в кассе мне сказали, что фунты сегодня не продают, хотя ни на сайте, ни в банке такой информации не было! Везде было сказано, что банк меняет рубли на фунты, а также указан курс обмена.
На следующий день я снова просидела в очереди полтора часа. За это время кассирша удостоилась обслужить аж трех клиентов и ушла. Я ждала еще, но она так и не появлялась. Когда я спросила сотрудников, где она, сказали, что у нее обед. Даже таблички никакой не повесила, просто ушла. Честно признаться, меня такое поведение банка ввело в ступор. Не советую с ним работать.