Проблемы с рефинансированием!

Не понимаю, чем объяснить такое отношение со стороны банка Открытия. Или у них совсем не налажена работа с клиентами, или они обещают условия, которые не могут выполнить. Но в августе, решил перейти с ипотечным долгом от Сбера к Открытию. У них процент рефинансирования ниже на 2%. Так как я оформил ипотеку недавно, то мне такой процент выгоден.

Так вот, 14 августа заключил договор рефинансирования. По нему, я должен был снять залог со Сбера и передать этот залог Открытию. От меня требовалась только подпись, а все бумаги и пошлину должен был оплатить банк. Причем этот момент мы обсудили. На все про все у них было 14 дней. Ладно, думаю, раз от меня больше никаких усилий не требуются, я спокойно работал и ждал звонка. Через 2 недели тишина, через 3 тоже. Спустя 21 день уже начал звонить своему ипотечному менеджеру. За 2 дня звонков ей, мой менеджер ни разу не ответила. Она просто игнорировала мои звонки. Когда я уже обратился на горячую линию и составил жалобу на действие сотрудника, пошли какие-то действия. 8 сентября я все таки получаю копию квитанции об уплате госпошлины банком. После этого, мы с представителем банка должны были идти в Росреестр для подачи бумаг на регистрацию у них. Но здесь снова настала тишина. Ни менеджер, ни банк не звонил мне.

25 сентября я начал действовать. Я снова звонил в банк, писал жалобу, обращался с проблемой в чат. Везде я получал заверения, что мой вопрос зарегистрирован, будет рассмотрен и я вскоре получу ответ на него. Но почти неделю прошла, тишина по-прежнему. Более того, пока все документы не оформлены полностью, я плачу ипотеку по повышенной ставке. У меня ежемесячная переплата более 3 тыс. Странно, что банк не заинтересован в надёжном клиенте и ежемесячных выплатах. Если бы было иначе, то эта история бы не делилась почти 2 месяца.

А 29 сентября возникла проблема из-за неразберихи с договором. Утром я перевел деньги на карту для оплаты ипотеки. Сделано это было через систему быстрых платежей. С нее же и переводил платеж. Вечером 29 сентября получаю уведомление в приложении, что перевод аннулирован. Мол, неверные данные получателя, ошибка в реквизитах. И самое удивительное, что деньги на карту не поступили. Мол, и платеж по ипотеке не исполнен, и на карте их нет. Деньги пропали! Сегодня должно было быть списание по ипотеке, но денег на счете нет, взять их мне не откуда. Я снова написал, позвонил на всевозможные средства коммуникации банка, чтобы они разобрались. Но прошли сутки, снова тишина. Хотя везде обращения были зарегистрированы.

После всего возникает чувство дежавю. Поскольку все пошло по второму кругу. Проблема с регистрацией сделки не решена, теперь добавилась проблема с оплатой ипотеки. Если им не нужны мои деньги, раз они не могут наладить перевод, то может сделают ипотеку бесплатной?