Проблемы с приложением

В начале марта попытался заказать дебетовую карту на третье лицо, точнее на свою жену в приложении банка. Фактически такая возможность есть, но физически сделать это невозможно. В связи с чем, был вынужден обратиться для решения вопроса в онлайн-чат. Были отправлены скрины ошибок, которые не позволяют заказать карту. В чате мне ответили, что они сами решить проблему не могут, поэтому отправили мою жалобу специалистам.

Прошло пару дней, ответа никакого нет. Я решил поторопить их и позвонил на горячую линию. Они толком ничего не сказали, но попросили подождать до 12 марта. Только тогда получаю внятный ответ, но он меня расстроил. Что удалённо оформить ее не предоставляется возможным. Нужно обратиться в ближайшее отделения с заявлением. Тогда вообще непонятно, если сервис не работает, то зачем они ввели активную рекламу о нем. Если это ошибка, то за неделю могли бы уже устранить причину. В общем, проблемы.

8 июля решил повторить попытку. Сейчас вообще сервис не работает. Пишет, что данная опция недоступна и что следует обратиться к специалистам. В чате мне ответили тоже самое, что и в начале марта. Слово в слово, как под копирку. И самое поразительное, что в этот момент получаю сообщение с банка, что различные операции можно проводить удалённо, используя приложение Альфа банка.

Я не выдержал, решил все-таки написать жалобу в банк снова, ведь присылать сообщение, что все работает, а на деле не иметь возможности нормально оформить карту, считаю это вверх цинизма. Я специально снял свои действия на телефон, перешёл по ссылке которая была на странице банка, чтобы оформить карту на 3 лицо и снова получил уведомление, что данная опция недоступна. Пришлось отправить жалобу с видео в Москву.

Прошло более 4 месяцев, но никто в банке приводит приложение в рабочее состояние не собирается. Менеджеры пишут одни отписки, решить самостоятельно ничего не могут, только перекидывают ответственность с одних сотрудников на других.

P.S. Сейчас общался с одним клиентом банка, так у него такая же проблема. Только ему пояснили, что нужно иметь семейный счет. К нему привязывается основная карта владельца, а потом еще и дополнительные можно привязать. Тогда проблем с оформлением карты на жену не будет. Но опять же, рублёвый счет открыть в приложении невозможно, нужно обязательно посетить офис. Какой-то замкнутый круг. Плюс, почему об этом я узнаю от постороннего человека, а не от менеджера банка. С ними я разговаривал раз 10. Если они не знают это, то грош цена таким сотрудникам. Если специально молчали, то в чем смысл.