Потерялись в пути?

У меня больше месяца назад неприятная ситуация произошла, до сих пор чёткого ответа и своих денег я не получил. А все началось с того, что совершил перевод со своей карты. Делаю я это не в первый раз, поэтому все было как обычно. И даже пришло смс уведомление от Сбера, для подтверждения операции. Ввёл пароль, деньги ушли.

Сумма была немаленькая — более 40 тыс — для меня солидные деньги. Но тут после перевода начались проблемы. Первое, я не получаю оповещение на почту о транзакции. Они всегда приходят мгновенно, а тут нет. По сути, это говорит лишь о том, что платеж не исполнен. Я подождал час, тишина. Потом прошёл еще час, снова нет подтверждения перевода. Я захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что статус перевода «в обработке». Думал, может ошибка, поскольку раньше такого не было. Это странно, ведь деньги у меня списали, а контрагенту не поступили.

Пришлось через сутки звонить в банк. На горячей линии ничего подозрительного не нашли, сказали что перевод в исключительных случаях может обрабатываться до 3 суток. А так как у меня прошло всего 16 часов, то для паники повода нет. Менеджер подтвердила, что операция выполнена. По крайней мере статус у нее такой в компьютере. Она также продолжила уверять, что так как выходные, не всегда корректно может отображаться информация или осуществляться перевод. Вот понедельник настанет и статус сразу поменяется. Короче, жду понедельника.

Звоню через 3 дня снова в банк. Деньги и в понедельник не пришли, поэтому с менеджером я был более настойчивым. Первое, что спросил, почему статус до сих пор «в обработке», когда все сроки прошли. И второй, где мои деньги? Сейчас менеджер стала более детально разбираться в ситуации и задавать вопросы. Спросила о том, был ли отчёт о проведённой операции, уточнила реквизиты контрагента и еще пару уточняющих моментов было. Несмотря на это, никто из менеджеров не смог 100% сказать, дошли ли деньги и был ли вообще осуществлён платёж. Кстати, как мне сказали, что если в течении 3 суток банк не смог перевести адресату деньги, то вся сумма перевода возвращается на счет клиента. Но этого сделано не было.

Следующим шагом стало написание заявки на разбор данной ситуации. Заявление отправил. Но после составления жалобы выясняется, что на ее рассмотрения нужно 26 дней. И это только на рассмотрение! А вернуть средства смогут и того позже. Это просто какой-то бред. Чтобы проверить статус и узнать о переводе, в 21 веке надо ждать месяц!!! Естественно, я стал возмущаться на такие правила. Тогда менеджер предложил оформить возврат средств. По сути, это тоже самое. Ждёшь почти месяц.

В итоге, написал заявление, срок почти вышел, денег нет. Ни там, ни у меня. Я в шоке. Где находятся мои деньги непонятно.