Потеряли закладную

Еще в мае 2020 года мы с женой подали онлайн заявку через личный кабинет на получении ипотеки. Квартиру решили брать на вторичке. Примерно через неделю мы получили одобрение ВТБ, что ипотека предварительно одобрена. Предполагаемая сумма займа более 5 млн рублей. Важно, мы были готовы внести 45% от стоимости квартиры и от стоимости ипотеки.

В течении 10 дней после оповещения банка, мы выбрали подходящую квартиру и сразу же внесли аванс. Чтобы квартира не была продана другим клиентам. 2 июня я донёс все необходимые документы, которые не были переданы изначально. 4 июня получили от эксперта оценку стоимости жилья. Уже тут начались проблемы с коммуникаций. Менеджер то был недоступен, то был занят. И каждый раз он не находил время чтобы ответить на интересующие нас вопросы. А если отвечал, то это была переписка. И на наши запросы от отвечал через сутки. И это в лучшем случае. И из-за этого не смогли вовремя получить страховку, только 23 июня она была одобрена. И все это без участия «нашего» менеджера, который как бы был прикреплён к нам.

Потом нежданчики усиливались! Неожиданно для нас и без предупреждения наши документы по ипотеке были переданы в другой офис.

Вторая проблема это закладная. Как оказалась, банк её потерял. Не знаю, кто из двух менеджеров это сделал, никто не признается, но факт остается фактом, закладной нет. Поэтому пришлось направить запрос в Росреестр, чтобы получить нужный документ. Главное, что это я все делал сам. Банк в лице менеджеров никакой инициативы не проявил. Вел себя пассивно. Ему плевать на справки и документы которые нужны клиенту. Ему не надо, он и не шевелится. Как итог, почти весь июль был потерян. Когда спрашивал менеджеров, как дела со справкой, он отвечали, что ждем. И так, каждый раз.

10 августа пришлось применять меры. Обратиться в головной офис области банка с запросом, почему менеджеры не шевелятся. Ответ был, что они разберутся, но срок разбирательств 3 дня.

14 августа пришёл ответ. Мол запрос отправлен, ждём ответа. Короче, тоже самое. И это 2 месяц подряд. Единственное что они добавили, могут отправить запрос повторно. Я согласился с этим.

И что получается, мне ещё столько же ждать ответа? Ладно, может Росреестр и правду в этом виноват. Только закладная пропала у банка. И что он устроил эту проблему. А найти кто это сделал, а тем более наказать они не могут. Или своих они не наказывают?

Если проблема решится в течении этого месяца, я напишу благодарственный отзыв здесь же. Но пока только негатив.