Отказали в обслуживании

24 января сего года я пришел в куйбышевское отделение банка Акцепт, которое находится на улице Папшева, чтобы поменять 500 евро. Кассирша отказала мне в этом, мотивируя свой отказ тем, что я вчера совершал такую же операцию и потребовала, чтобы я дал ей свой паспорт. Я отказался это делать, поскольку это не настолько большая сумма, чтобы я должен был предъявлять документы. Случаи, когда сотрудник банка может требовать паспорт четко установлены законодательством. При обмене суммы до 40ка тысяч я не обязан был предъявлять паспорт, но сотрудница банка почему-то этот момент проигнорировала.

Я потребовал, чтобы меня провели к руководителю отделения. Руководительница вышла ко мне сама. Сказала, что у них возникло подозрение, что я дроблю сумму, поэтому и потребовали паспорт.

Мне вот интересно, сотрудники вашего банка при выполнении должностных обязанностей руководствуются инструкциями, прописанными в действующем законодательстве, или же своей интуицией? Ответьте пожалуйста.

Также прошу мне объяснить, почему мне отказали провести операцию по обмену валюты, если реальных причин для отказа не было? Раньше в других банках я так менял деньги без проблем. В совокупности суммы были даже больше и все было нормально.