Обман с кэшбеком

Угораздило меня стать владельцем карты от Альфа- банка. Выбрал тариф «Оптимум», по нему обещали немаленький кэшбек с покупок. Вот, месяц июль подходит к концу, думаю дай проверю по приложению, а начислен ли мне кэшбек за июнь. Ведь он приходит примерно после 20 числа. По крайней мере, мне так обещали менеджеры банка. И что я вижу? Думаете банк расщедрился и перечислил кругленькую сумму? Нет, он списал с меня 199 рублей!

Мало того, что я плачу почти 2 тыс в год за обслуживание, банк захотел ещё и по 200 рублей поиметь с себя. Так как главное условие для кэшбека я выполнил, потратил за месяц более 20 тыс рублей, проверив это я стал писать в поддержку. Поскольку думал, что это сбой или ошибка.

Так вот, в чате вместо чёткого ответа, менеджер почему-то стал мне объяснять, что комиссия списана из за того, что я мол не выполнил условия договора. Когда я попросил посмотреть потраченную сумму за месяц и назвать, где они увидели меньшую сумму, оператор стал возражать. Пришлось делать скриншот и передавать данные из личного кабинета. В ответ, я получил список трат, которые согласно распоряжению руководства банка не тарифицируются. Там была коммуналка, оплата за связь и что-то ещё. Плюс, обнаружил что покупка продуктов в одном красном МЕГА маркете тоже не тарифицируются. Это было для меня полной неожиданностью.

Так как при подписании договора на обслуживание, мне говорили совсем иное, то я полез проверять ответ менеджера с условиями, которые я подписал при получении карты. В итоге, не обнаружив запрета на кэшбек в данном МЕГА магазине, я сообщил об этом оператору. Плюс, отправил скриншот с указанием перечня компаний и услуг по которым доступен кэшбек. Но оператор даже смотреть не стал. Он тут же отправил документ, а именно свод правил для получения кэшбека. Только не для моей карты, а для всех типов пластика. А там 180 страниц текста!!! Я конечно люблю читать, но не планировал пару дней изучать условия. Плюс я заметил, что каждые пару недель эти 180 страниц обновляются. Так как я человек упорный, то решил посмотреть какие изменения по кэшбеку были. И оказывается, что возврат средств по операциям с данного магазина был возможен до июня 2020 года. А его потом, почему-то убрали!

Поэтому несколько претензий у меня возникло. Мне не понятно, почему банк так плохо относится к клиенту. Не предупреждает заранее обо всех изменениях которые он вносит! Ведь конкуренты Альфа-банка это делают. Вторая претензия, почему менеджеры не способны ответить на вопросы, дать исчерпывающий ответ. Ведь чтобы его получить, пришлось самому читать столько страниц текста. Что за обслуживание? Третье, почему возможно изменить договор задним числом и в одностороннем порядке? Разве это законно?

Поэтому я считаю, что банк как минимум должен начислить кэшбек, плюс вернуть 200 рублей которые он списал незаконно. Тут дело даже не деньгах, а в принципе. Сейчас скоро закончится срок действия карты и если изменения не последуют, то я точно уйду от них.