Не «лёгкое» рефинансирование от ДОМ.РФ

Не верил, что существуют проблемы у банка. Поскольку когда читал комментарии, думал не может так государственный банк поступать со своими клиентами. Но правда жизни значительно суровее. У меня как и у других, все уперлось в сроки рассмотрения. А точнее в затягивание процесса и полного безобразия со стороны ДОМ.РФ.

Как и многие, я подал заявку даже не о получении ипотеки, а на рефинансирование ипотеки. Повёлся на низкий процент, который был обещан молодой семье, которая подаст заявку онлайн во время пандемии. Короче, заполнил заявку, отправил в банк. Мне сказали, что в течении недели со мной свяжутся. Как ни странно, меня не обманули. Через пару дней я получил на почту список всех документов, которые необходимо банку для одобрения. Напишу подробно, поскольку это важно.

Анкета, согласия на хранение и обработку данных, скан паспорта, копия трудовой и справка с работы, подтверждающая что я работаю официально. Причем два последних условия были необязательными, поскольку можно заменить их выпиской из личного счета ПФР. Я выбрал именно такой способ. Мне и удобнее, и все в электронном виде возможно сделать. В общем, отправил все, что необходимо. Было это ещё 6 июля.

Время шло, ответа не было. Я решил 20 июля узнать о ходе рассмотрения. Позвонив на горячую линию, мне сообщили что срок рассмотрения 10 рабочих дней, не волнуйтесь. Как только будет что-то известно мы сообщим. Поскольку узнать о решении я не смог, то осталось только ждать звонка.

Когда настало 27 июля, я попытался снова узнать о статусе моей заявки. Поскольку 10 рабочих дней прошло, но банк никак не реагирует на обращение. Тут выясняю интересный факт, что заявка была, документы были, а сейчас их нет. И что делать? Пришлось снова отправлять заявку и документы им. Номер обращения был уже другой. Мне кажется, что они специально это все сделали, чтобы не попасть под санкции ЦБ. Ведь за нарушения сроков, положен штраф. А раз нет документов, то и штраф отменяется. Я даже спорить не стал, хотя 20 июля они подтверждали заявку, а сейчас нет. Дурдом короче. Через 3 дня получаю уведомление, что заявка моя рассматривается, но срок ее может быть увеличен из-за большого числа обращений. Вот и раскрылась истинная причина. Надо было сразу так сказать, а не врать о потери документов.

В начале августа я давай снова звонить в банк. На этот раз, менеджер меня обрадовал тем, что пакет оказывается не полный. Нужна справка об отсутствии задолженностей по ипотеке и сам кредитный договор с банком. Зачем это и почему так поздно понадобилось, не знаю. Но я снова отправил всё. Интересно, что не предоставить ссылку на эти документы, ни выписку по необходимым документам, мне никто не дал. Хотя я менеджера и просил.

А тот факт, что больше месяца не могут решить, предоставлять мне рефинансирования или нет, никого в банке не волнует. Сейчас срок рассмотрения 20-е числа августа. Но и это не точно. Видать качество обслуживание и сервис на последнем месте у них.