Может подбросить хлопот

«Абсолют Банк» — это тот случай, когда финансовое учреждение при привлечении потенциальных клиентов делает упор не на качество обслуживания и рекламную раскрутку, а на сравнительно лояльные условия сотрудничества. Мое отношение к частным коммерческим банкам (коим и является «Абсолют») довольно скептическое. Я еще помню 2007-2008 год, когда до принятия федерального закона эта компания завлекала низкими ипотечными процентами, раздувая их в скрытых пунктах договора (банально вводя в заблуждение новых клиентов). Сегодня ситуация изменилась и «Абсолют Банк» работает более менее четко. Но и он не лишен недостатков.

Обслуживание

Количество отделений этого банка в России составляет чуть более 50 единиц. Всего покрыто 29 городов. По информации некоторых клиентов, для оплаты кредита в отделении им приходилось ездить за 60-80 километров каждый месяц в одну сторону (и это в Москве). А представьте, с какими сложностями можно столкнуться в других регионах России, если инфраструктура «Абсолют Банка» не развита?

Обслуживание на территории отделений – отдельный разговор. Лично я их не посещал, но сделать выводы могу по мнению других людей и второстепенным качествам. Уже на протяжении года на официальном сайте банка на главной странице расположено объявление о наборе персонала. Текучка кадров очень большая – это данные сотрудников. Поэтому надеяться на высокие стандарты качества сервиса не стоит. Так как отделений мало и люди съезжаются в них с близлежащих районов, то и в очередях в среднем придется провести от 20 минут. В дополнении, адреса отделений часто меняются, поэтому выбирать этот банк по близости отделения к дому также не стоит. Такие казусы уже случались.

Удобство пользования интернет-банкингом

Для оценки мобильного приложения, которое является основой интернет-банкинга компании, пришлось установить его на собственный смартфон. Пользователи оценили приложение на 3.9 из 5. Соглашусь с этим. Обращу внимание, что приложение работает стабильно. Но интерфейс выполнен, как дешевая программа. Найти в способах оплаты коммуналку или оплатить ипотеку очень трудно. Сделать это можно только через основную дебетовую карту. Но в пользу банка скажу, что активно поддерживает и работает система начисления кэшбека.

Но в других банках приложение мне нравятся гораздо больше.

Банкинг также осуществляется через личный кабинет сайта. Для этого потребуется длительная регистрация по паспорту или номеру счета. Помимо базовых процедур клиент может использоваться сервисы страхования, заказывать товары и получать бонусы.

Как работает служба поддержки клиентов

Служба поддержки – первый помощник клиента. В «Абсолют Банке» каждый из вас может написать в онлайн-чат менеджеру (прямо с официального сайта), заказать обратный звонок и позвонить в контактный центр самостоятельно. Звонки операторам бесплатны.

Тестирую разные способы связи…

Многоканальная линия позволяет пообщаться с оператором спустя две с половиной минуты, пройдя несколько кругов автоответчика-робота. И не думайте, что в онлайн-чате вам ответят сразу. Вы зададите вопрос, но ответа придется ждать  5-7 минут на один вопрос.

Третий вариант – заказ обратного звонка. Перезвонить специалисты удосужились спустя 52 минуты после заполнения формы! А если необходимо быстрая консультативная помощь? Оценка службе поддержки – 2 балла из 5.

Надежность банка

Оценивая потенциальную надежность учреждения, я в первую очередь обратил внимание на установленный рейтинг банка (от независимой организации «Эксперт» и Moody’s). Указано, что «Абсолют» оценивается, как «умеренный уровень кредитоспособности/финансовой надежности/финансовой устойчивости» со знаком МИНУС (ruBBB-). Если детально изучить оценку от АО «Эксперт РА», то можно увидеть дополнение о том, что «Абсолют Банк» склонен к негативной реакции на экономические факторы в стране. Формально это означает, что любой скачек курса, кризис и другие колебания экономики способны разрушить систему финансового учреждения. В обеих рейтинговых оценках банк никогда не подымался до уровня полноценной стабильности, а всегда имел в конце знак «минус» в категории B.

Лично я бы выбрал другого партнера для депозитных вложений, оформления кредита (в частности, ипотеки). Так как в России работает не один банк с оценкой А или В+. Выбор есть всегда. А стоит ли вестись на рекламу и преимущества, которых нет?

Спорная бюрократия. Почему банк работает через десяток юридических лиц?

При изучении ряда учредительных документов оказалось, что «Абсолют Банк» работает через несколько юридических лиц. Например, оформляя кредит, в договоре вы можете увидеть, что услугу оказывает компания ЗАО «Ипотечный агент Абсолют 2». Также удалось обнаружить и ряд других партнерских компаний, услуги которых могут оказываться клиентам по договору. И обнаружить это иногда можно уже после подписания.

Это значит, что юридически кредит или депозит вы оформляете не у банка, что может повлечь за собой определенные сложности и проблемы в будущем.

Стоит ли это того, чтобы стать клиентом «Абсолют»? Решать вам.