Что происходит?
Клиентом этого банка являюсь около полугода. Раньше замечания были, но они решались. А сейчас возникла проблема, которую менеджеры не видят. В конце прошлого месяца у меня списали почему-то деньги, около 3 тыс за премиум пакет, который при всех раскладах не должен был списываться. А все из-за того, что ошибочно или специально банк не включил множество покупок за 4 последних дня февраля. Но при выписке оказалось, что датой их проведение числится одна дата — 1 марта. Хотя они совершались в феврале. В личном кабинете они обозначаются как проведённые. Все детали и скрины я отослал в банк. На портале я также узнал, что бонусы за эти покупки были начислены ещё 29 февраля. Это доказывает, что покупки были как минимум за сутки до начисления бонусов. Исходя из баланса карты за месяц, я выяснил, что за февраль я потратил более 80 тысяч. А это означает, что условия для написания по пакету премиум я выполнил. Поэтому и списания не должно было быть. Позвонил личному менеджеру, который был предоставлен при получения премиум пакета. Но он внятного и существенного сказать не смог, пришлось направить письменный запрос. Он был зарегистрирован официально. В течении недели обещали дать ответ. Но прошло почти 2, они молчат. А сейчас зашёл на сайт для прочтения договора, там появились размытые формулировки, что некоторые покупки, бонусы и иные транзакции могут отображаться как за текущий месяц, так и за иные периоды. При этом чётко, когда и как они будут зачисляться, информации нет. У меня были карты разных банков, условия были разные, но практически все отображают либо шкалу, либо сумму до выполненного условия, по которому обслуживание за месяц будет бесплатным. Повторюсь, в Уралсибе ничего подобного нет. Поэтому боюсь, что и за март с меня снимут эти несчастные 3 тыс. Тут не столько проблема в деньгах, сколько в принципе. У меня подобных карт больше 6, я по некоторым выполняю условия, по некоторым — нет. Но везде все прозрачно. А здесь полный туман…
Плюс некоторые банки от которых есть у меня карты, в условиях пандемии или отменили условия, РАЙФФАЙЗЕН или CITI, например, или снизили в 15 раз, как Unicredit. А Уралсиб вообще затих. Ни привета, ни ответа от них.
Если и за март и за апрель он снимет 3 тыс, то я хоть буду знать, что я не выполнил условия и все будет справедливо. Но за февраль…..Там все чётко, плюс скрины их проведения. Поэтому надеюсь на сознательность организации. Ну не будут они же за 3 тыс позориться. Если будут отписываться, то это будет дно конторы, после которого я точно не буду продлевать с ними договор. А по факту оценку 1 они заслуживают. Поскольку отличия в мобильном приложении и личном кабинете на сайте значительные, цифры разные, расходы тоже. За точность условий и обязательность их выполнения тоже оценка 1. Отсутствие чёткого ответа персонального менеджера с указанием перечня нарушений, которые я сделал, которые дали право банку начислить процент, тоже не разьяснено. Поэтому за бонусы «минус», хотя идея неплохая. Правда, реализована она ужасно.
Жалобу надо отправлять в головной офис, поскольку местные банкиры ничего расследовать не будут, иначе им придется признать, что их менеджеры и они сами действовали неправильно. Я поэтому когда возникает подобные ситуацию, сразу звоню в Москву, рассказываю о проблеме и если она не решается, то отправляю по почте письмо со сканером переписки и другими доказательствами. Мне раз тоже покупку поставили на 10 дней позже, хотя я совершил ее 10 апреля, а застали ее толькот21 апреля утром. Скан транзакции и жалоба сделали своё дело. Поэтому и вам рекомендую действовать и обращаться в центральный офис. Иначе ничего не докажете. Что касается сервиса, то… Подробнее »
Не понимаю, как так можно. Если я был клиентом почти 3 года, держал вклад у них, то прихожу в свой привычный офис недалеко от дома и оказывается, что офис уже полгода как закрыт. Причем никто не позвонил, не предупредил. Звоню на горячую линию, спрашиваю где я смогу получить свои деньги. Мне менеджер Анна сказала, что в любом офисе меня обслужат. Подчёркиваю, в любом. Но найдя ещё один офис около работы, простоял очередь почти 30 минут, сажусь к менеджеру, рассказываю ситуацию, а мне она говорит, что они не выдают деньги. Раз офис был закрыт, то договор отправляется в головной офис города.… Подробнее »
Сейчас все эти кэшбеке полный ноль. Даже возврат комиссии в некоторых магазинах не выгоден. Пользуюсь возвращают деньги только с определённой компании, которая завысила цену на товар, а потом типа возвращает деньги. Но даже с этим обманом бывают казусы. Например мне должны были 15% вернуть с электроники. Но естественно возникли проблемы. И я не удивлён. Мне до этого 3 раза начислили кэшбек с маленьким процентов. Я жаловался, но толку нет. А в этот раз написал жалобу на банк. Посылку 8 тыс не полученных для меня значительная сумма. И вот они как начали с декабря разбираться, так до сих пор нет ответа.… Подробнее »
Я вообще не понимаю. Заяву на ипотеку подали в конце декабря, сейчас уже февраль заканчивается, а ни ответа, ни привета от банка за 2 месяца. Говорят, ждите. Кого ждать?