Банк, который не выполняет свои обязательства

Ставлю этому банку самую низкую оценку за то, как его сотрудники работают и как относятся к клиентам. Они только и умеют, что брать у людей деньги и на этом все.

Когда я полностью расчитался по ипотеке, то естественным образом захотел вернуть закладную на квартиру. Надеялся, что процедура много времени не займет и внормальных банках так обычно и происходит, но не в Зените. Здесь этот процесс длится уже больше 2 месяцев. Где находится моя закладная толком непонятно. Сотрудники Зенита та и не забрали ее с Росреестра

Я общался с менеджером – Лавровой Юлией. Она сказала, что поиск закладной – это сугубо мои проблемы.

Поддержки для клиентов в банке нормальной нет. Сказать, что связаться с ними проблематично – это не сказать ничего. Если даже и дозвонился, то они внимательно тебя выслушают, а потом говорят, что им нужно уточнить некоторые детали, ставят тебя в режим ожидания и пропадают, а потом не выходят на связь. Один раз я не поленился, прождал больше 20 минут и никто так и не продолжил со мной беседу. Они даже не удосуживаются перезванивать потом, хотя номер звонившего у них есть.

Я уже оставил 3 жалобы на них, реакции никакой. Меня даже никто не уведомил о том, рассматривали ли они вообще мои заявления, хотя по факту обязаны были бы сделать это.

Такого хамства и наплевательского отношения к клиентам, как в Зените, я не встречал еще ни в одном банке. Если планируете брать ипотеку, лучше выбирайте другой банк!