Чарджбек Unicorn — очередной «пылесос денег» у обманутых пользователей?

История «Юникорн Чарджбек» имеет красивое начало. Ее основатель, по его словам, сам в прошлом стал жертвой мошенника какого-то Форекс-брокера и потерял 2 миллиона рублей. После этого он решил основать компанию, которая будет помогать другим вернуть свои средства посредством процедуры чарджбек. Смог ли он наладить процесс оспаривания финансовых транзакций простым гражданам? Вряд ли деятельность компании «Юникорн» может заслуживать наивысшую оценку качества обслуживания и честности. Разбираемся, почему.

Как происходит «возврат» средств

Фактические условия сотрудничества с компанией не прописаны на официальном сайте. Это сделано для того, чтобы повысить отклик и привлечь больше целевой аудитории, подготовив продажников контактного центра сервиса к работе с обратившимся целевым клиентом. Но после ряда запросов стало известно, что компания предлагает купить несколько так называемых «пакетов» услуг. Традиционно, нужна предоплата на 100%, чтобы подключить к работе специалистов.

Самый дорогой пакет обойдется клиенту в 19900. Есть еще «стандарт» за 9900 рублей и простой за 6900 рублей. Примечательно, что в самом дешевом варианте они не берутся за работу сами, а присылают на электронную почту десятки листов «макулатуры», чтобы клиент осуществлял всю бюрократию самостоятельно. Менеджеры сетуют: «А что вы хотели? Вы же хотите сэкономить! Берите «премиальный» пакет!».

Заявления менеджеров и реальность несколько отличаются друг от друга. По своим же заявлениям они могут оспаривать транзакцию на протяжении 3 месяцев и даже более, готовя и подавая заявления в банк-эмитент с требованием об отмене транзакции (работают только при проведении платежа банковской картой). Заявление в банк действительно готовится и подается, но с чем остается клиент?

Каково отношение к клиенту в компании «Unicorn»

Весь процесс общения с консультантами чарджбек-сервиса «Unicorn» ведется через электронную почту. По телефону невозможно связаться с менеджером, который ведет ваше дело — они либо отсутствует, либо перенаправляют на электронную почту. Отношение складывается, конечно же, положительное, но это прямая обязанность сотрудника. Пока вы не переведете им предоплату в размере от 6900 рублей, все будут находить 1000 факторов в пользу того, чтобы начать процесс чарджбека уже сегодня.

Насколько удобен и информативен сайт чарджбек-сервиса

Стоит отметить, что компания меняет домен официального сайта с «вернутьденьги.рф» на http://chargebacks.ru (можете проверить сами — при переходе выдает один и тот же сайт). Примечательно, но на домен «chargebacks.ru» права выкуплены только до ноября 2019 года и на сайте регистрации доменов указано, что в конце года домен станет свободным.

Дополнительно я обнаружил, что компания периодически работала или продолжает работать под следующими доменами:

• http://вернутьденьги.рф (упоминали его выше)
• https://unicornconversion.ru
• https://antines.ru.

Насколько у вас вызывает доверие компания, которая работает на множествах сайтов, меняя их каждые несколько месяцев?

Сам сайт не отличается информативностью. Он имеет дефекты пользовательского интерфейса, что я подтверждаю скриншотами. Мое мнение таково: при смене домена над новым Landing Page трудились очень быстро, использовали разные шрифты, кривой шаблон. При этом сам сайт имеет больше «продающий» формат, нежели информационный. Они зазывают клиента оставить запрос и совершить предоплату. Но предоставляют 0% полезной информации о том, чем они могут быть действительно полезны в процессе чарджбека.

Сайт периодически меняется вместе с дизайном и позиционированием компании. Отсюда я делаю вывод, что компания целенаправленно заметает следы, пытаясь скинуть тяжелый груз негативной репутации.

По данным аналитического портала, ежедневно сайт чарджбек-сервиса посещает всего около 145 пользователей из России и Казахстана. Это еще рад подтверждает, что сайт плохо индексирован в поисковой системе, так как он новый и часто меняется. Клиенты могут просто в один день потерять связь с теми, кто вел общение и брал предоплату.

Выполняет ли обещания компания?

Репутация у данного чарджбек-сервиса неоднозначная. Обратите внимание, что из официальных источников известно, что основана компания ООО «ЮНИКОРН» (регистрация в городе Москве) в 2016 году. Но на сайте указано, что деятельность ведется с 2013 года. При этом по фискальным данным организация ведет деятельность, которая никак не связана ни с юридической консультацией, ни с правовой помощью субъектам РФ.

Мне удалось найти информацию о юридическом адресе компании: САРАТОВ, УЛИЦА ЛУННАЯ, ДОМ 46. Но по странному стечению обстоятельств по данному адресу находится простая многоэтажка небольшого размера, где нет ни единой возможности разместить офисный центр. Обратите внимание на учредительные документы по состоянию на 2018 год – в компании официально работает 1 человек (он же учредитель).

По имеющимся данным, чарджбек-сервис не исполняет взятые на себя устные и письменные обязательства от лица менеджеров. И при предоплате за услуги клиенты не подписывают договор, что исключает любую правовую ответственность организации Смирнова Андрея Дмитриевича.