Некомпетентность сотрудников

Не могу посоветовать этот банк. Поскольку вы не только не получите желаемого, но и рискуете потерять свои деньги. Большая часть сотрудников — занятые работники других организаций. По сути, это банковской аутсорсинг. А руководство всячески открещивается от ошибок сотрудников. Я уже устал писать жалобы в банк. Потерял я около 7 тыс. Тут даже дело не в сумме, а в восстановлении справедливости. Ниже я подробно расскажу о проблеме.

1. Я нуждался в рефинансировании и обратился в ДОМ.РФ, поскольку ставки были выгоднее, чем в других банках. Сотрудник банка Татьяна ответила положительно на мой запрос, и я начал готовить документы.

2. Как только пакет документов был собран, был одобрен кредит на 5 с половиной миллионов рублей. Ставка была указана почти 9%. Плюс была запрещена оценка недвижимости (приобретаемой).

3. Оценка была произведена независимым экспертом, документы были переданы в банк. Плюс страхование на нее.

4. Начались проблемы. Мне позвонил менеджер и предупредил, что из запроса в ПФР не был получен ответ по доходам. Сотрудник банка сказал, что можно подождать обновления информации на портале госуслуг, либо продолжать без него, но тогда ставка автоматически повысится на пол процента. Пришлось разобраться с этим самостоятельно. В ходе выяснения причин неполучения ответа, оказалось что сотрудник некорректно заполнил поля и формы для запроса. Это явная ошибка, которая привела к отказу выдаче запроса.

5. Другая проблема. Как только я решил ситуацию с ПФР, снова получил одобрение банка. Сотрудница Юлия  сказала, что я могу получить кредит. Но обнаружилось, что опция «ставка ниже» почему-то не учтена в заявке. Хотя в анкете я ее обозначил. Пришлось менять запрос и отправлять заявление на пересогласование. Плюс я еще увеличил сумму кредита на 100 тыс, — до 5.6 млн.

6. Через пару дней я снова получил одобрение, уже третье, но с новой суммы. Здесь ошибок не было, ставка составила 8.9%. В принципе я был рад, поскольку на это и рассчитывал. Единственное, что меня обещали позвать на подписание, но только тогда, когда позвонит менеджер.

7. Менеджер позвонил, сказал прийти в 15.00, а вместе с ним принести согласие супруги в письменном виде.

8. В 14.30 мне позвонил специалист банка и спросил, почему я не явился в банк в 14.00. Я сказал, что меня обязали прийти в 15.00. Менеджер был удивлён, у него время было записано иное.

9. Но апогеем стала ситуация, когда я приехал в банк, прождал 30 минут, меня приглашают для подписания, и тут я обнаруживаю, что там сумма не 5.6 млн, и даже не 5.5, а всего 5.1 млн рублей. На мои претензии, что одобрение было на другую сумму, они сказали, что сумму свыше рыночной стоимости квартиры они не дают. Мол, такой приказ от руководства.

10. Я попытался подать жалобу в головной офис банка, но получил полный игнор и отписку, которая была отправлена в местное отделение, где этот же сотрудник изложил тот же пункт отказа. В итоге, подготовленные документы, а так же потраченные деньги на это сгорели.

Поэтому я требую возврата понесённых мною убытков, потраченных на составление документов, страховку, оценку и прочее. Либо одобрить рефинансирование на условиях, которые были обозначены в третьем одобрении. Иначе придется жаловаться в ЦБ.