Беспредел

Я давно являюсь клиентом этого банка и проблем за 4 года было немало.  Первое это оформление. У меня заявку принимал стажёр, который почти час не мог заполнить элементарные данные. В итоге, кое-как отправил заявку на получения дебетовой карты. Через неделю звоню для уточнения данных, так оказалось что эти стажеры потеряли мою заявку. Её ни в офисе не могут найти, ни в электронном виде. Они за это конечно извинились, но вместо положенных 3-5 дней срок изготовления и получения составил почти месяц! Это невообразимо просто

Плюс проценты за перевод берут за всё. Даже между картами есть комиссия. Банкоматов мало, у меня раньше было около дома и на работе. Потом их убрали, остались только банки партнёры. Там сначала комиссии не было совсем, а сейчас она уже более 1.5%. И понятно, что будет хуже. Поскольку последний случай меня просто возмутил.

У меня дебетовая карты, которая была выпущена недавно. На договор я не смотрела при подписании, поскольку предполагала, что услуга стандартная и там все как у всех. Но оказалось что не совсем. Я снимала пару месяцев с карты через Сбербанк банкомат, проценты были минимальны. В очередной раз я снова захотела снять. Но когда я вставила карту в банкомат, терминал неожиданно завис, а потом вылезла проблема, мол система перегружена и надпись виндовс xp. Естественно карту после этого я уже забрать не смогла.

Сначала я позвонила в организацию, которая обслуживает банкомат, мне сказали звоните тому, кому принадлежит банкомат. Давай звонить в Сбербанк, там на горячей линии ответила девушка, которая сказала, что так как карта не является собственностью банка, то она будет сразу же уничтожена во избежания проблем или снятия денег третьими лицами. Я давай звонить в акибанк, думала там смогут уладить проблему. Но им тоже было пофиг. Они ответили то же самое. Так как банкомат им не принадлежит, то они не смогут ее забрать оттуда. А соглашения между ними и сбербанком о передаче карт нет. И самое важное, что выпуск новой карты будет платным и будет стомт 500 рублей. На мою претензию, что это все произошло не по моей вине, они ответили, что это неважно.

Решила так дело не оставлять и направить письменные запросы в оба банка, чтобы они официально дали ответ. И самый главный вопрос, кто будет платит за перевыпуск карты. Спустя пару недель получил ответ от Сбербанка, мол выпуск карты это прерогатива вашего банка, они не уполномоченны вмешиваться в этот процесс. Карту отдать тоже не могут не положено по их закону. А Акибанк перекладывает ответственность на Сбербанк, что банкомат не их и ответственности у них нет никакой. Короче, ответы были формальные как под копирку.

А самое обидное, что офисов нет, оформить карту в нашем городе я не могу. В итоге пришлось ехать в другой город и снимать деньги. Карту выпускать не стала, поскольку я не обязана за косяки других платить,  да и надоело снимать деньги с комиссией.