10 проблемных пунктов у Тинькофф

Услугами банка пользуюсь несколько лет. А за последний год, попробовал и другие финансовые продукты бренда Тинькофф. И к сожалению, качество самих услуг, а также обслуживания все хуже и хуже.

1. Начну с приложения. Зачем внедрили робота-помощника? Мало того, что он часто отвечает не то, что его спрашиваешь, так ещё и ключевые слова из вопроса не способен распознать. Так, почему-то у меня на вопрос по кредитной карте, он стал искать ответ не по карте и не по кредитке, а по предлогу. Было бы смешно, если бы я никуда не торопился и не хотел бы получить точный ответ.
2. После того, как бот не может помочь, тебя наконец-то переводят на сотрудника. Но работник онлайн так же не с первого раза понимает суть вопроса. Приходится спрашивать несколько раз.
3. Если вопрос не удаётся решить, то тогда оставляешь данные и время, когда ты бы хотел получить звонок от сотрудника. Я пару раз так делал, никогда вовремя мне менеджер не звонил. Более того, могут даже забыть про тебя. Приходится напоминать им. Странное обслуживание, не банк бегает за клиентом, а клиент за банком.
4. А недавно, закрывал расчётный счет ИП у них дистанционно. Так менеджер наверно, полчаса меня уговаривал не делать этого. Рассказывал, что можно просто заморозить счет, ведь он ещё пригодится. Может быть, когда-нибудь. Не знаю, может их за это ругают, но менеджер буквально умолял не делать этого!
5. Нет персонализации сотрудника. Если как у меня, один менеджер сказал одно, а второй противоположное, то узнать кто соврал и написать на него жалобу невозможно. У них нет ни фамилий, ни идентификационных номеров. Поэтому, если тебя обманули, то подать в суд не получится.
6. Опять же, когда звонишь на горячую линию, твой вопрос могут передавать нескольким оператором. И ты каждый раз как мантру должен повторять, что у тебя случилось. Это жутко неудобно, и порой это бесит!
7. По страховке КАСКО вообще беда. При телефоном общении, они говорят что документы готовы и ремонт машины начнётся в течении 3-5 дней. Потом проходит 2 недели, ремонт так и не начался. Уже сроки подходят к концу, а они машину согласно полису не отремонтировали. Звоню им, а они начинают перебрасывать с одного оператора на другой. И мой вопрос про сроки так и остаётся без ответа!
8. Зачем-то банк внедрил звонилку с предложением новых услуг. Как её отключить, не знаю. Но уже 3 неделю, каждое воскресенье в 9 утра начинается дозвон. И пока не возьмёшь трубку, пока не ответишь на звонок, звяканье телефона не прекращается.
9. Есть такой сервис, Тинькофф мобайл. Аналог сотового оператора. Так вот, качество сигнала ужас. Даже дешёвое теле2 имеет в некоторых местах 5 делений (качество связи), а оператор Тинькофф всего 2-3. Зачем предлагать то, что в разы хуже конкурентов. Причём это все в Москве происходит.
10. Сейчас почти все операторы предлагают e.sim, но только не Тинькофф. Мало того, что чтобы получить их приходится заказывать заранее и ждать курьера пару часов, так еще и платишь за это как за какую-то дорогую услугу. Такой сервис явно сказывается на отношении клиентов. Кстати, перевод симок от них к другому оператору возможен, но длится более 60 дней. Хотя по правилам должен быть не более 30 дней.