Проблемы с программой господдержки

В конце мая мы решили воспользоваться государственной программой поддержки кредитования под 2% годовых. Замечу, что все необходимые документы, нами были поданы правильно. Но через 10 дней, неожиданно пришло сообщение, что необходимо предоставить еще пару документов. Через сутки нам стало известно, что одобрена сверхсумма. Поэтому требуют исправить нашу заявку. Исправить заявку невозможно, по крайней мере так нам озвучил менеджер Сбербанка. Пришлось создавать вторую заявку, уже с измененными цифрами. Хорошо, что для решения вопроса не надо было куда-то ходить. Все сделали дистанционно посредством сбербанк онлайн.

Через день снова пришло сообщение, что опять потребовались документы, заверенные нотариусом. К сожалению, сделать этого не получилось, о чем свидетельствует отправленное нами сообщение. Уже 8 июня нам снова сообщили, что из-за этого они не могут одобрить первоначальную сумму. И что из-за невозможности редактирования суммы заявки, нас снова попросили создать заявку. Эта была уже третья. Причем менеджер заявил, что все документы прошли проверку, что кредит вот-вот получим. Буквально 2 дня подождите и мы вам переведем транш. А эти все заявки,.. ничего страшного. Они являются продолжением первой. Бояться такого числа обращений не стоит. В этом нас уверял менеджер Сбера.

Дальше еще интересней. 11 июня менеджер попросил еще раз продублировать наше обращение. Для чего это понадобилось, он сказал лишь вскользь, мол технические проблемы возникли. В Сбербанк-онлайн статус ни одной из них не был удовлетворён. Более того, что первая, что последняя числятся как действующие. Хотя прошёл ровно месяц с первой подачи. Опять же, решение банка не должно быть позднее 4 рабочих дней. А прошло уже  20.

В тот же вечер, мы позвонили менеджеру и спросили, почему нет решения. Он ответил, что они ждут информацию из ФНС. И как только она будет получена, сразу приступят к переводу денег.
15 июня получили ответ, что лимит Сбербанка по данной государственной программе был израсходован. Следующий транш от государства 17-18 июня.

17 июня нам сказали перезвонить на завтра. 18 июня огорошили — программа заморожена и льготного кредита можно не ждать. Так мы остались без денег. Мы остались недовольны отношением банка к клиентам. При первом посещении менеджер не донёс конкретной информации по программе, не рассказал о каких-то ограничениях и сроках рассмотрения. Он не знал ответов на элементарные вопросы. Обо всем этом мы узнавали или на сайте, или из интернета. Плохо и то, что каждый раз нам требовалось все больше и больше справок. И передавали их банку в срок. Но кредита так и не получили. Да, еще после отказа, нами была подана жалоба из-за сложившийся ситуации. Прошло 5 дней, ответа так и не получили. Боюсь, что будет снова отписка.