Проблема с чарджбек в Альфа-банке

Никто не хочет работать. Еще 1 сентября 2020 года отправил письмо о чарджбеке, но в итоге пока сам не пошел в офис и не потребовал возврат, ничего не решалось. Возврат был по билетам купленным у авиакомпании. Которая продала билеты, хотя как оказалось потом, даже рейса такого не было. Так вот, написал письмо на email банка, приложил все копии и скрины документов, согласно указанным на сайте и стал ждать. На рассмотрении отводилось 15 дней.

Ответ был получен через пару недель, в нем говорится что нужно отправить еще документ об отмене рейса. Ладно думаю, загружу и его. Хотя на сайте этот документ не требовался. Спорить не стал. Еще отправил переписку с авиакомпанией. Для большей убедительности. Чтобы с возвратом денег не затягивали.

Неожиданно, через 2 недели получаю сообщение, что банк вновь требует эти документы. Хотя их я отправил. Я уже ничего отправлять не стал, а сразу решил позвонить в банк. Сначала общался с девушкой, но разговор был не продуктивен. Она сказала, что ничего сделать не может, остается мне только отправить ещё раз документы. Я попросил переключить на другого оператора. Вторым оператором, оказался Иван. Он предложил составить заявку, которая поможет мне в рассмотрении моей проблемы. Я согласился, хотя если честно не понял, то ли мне деньги переведут без этих всех документов, то ли найдут документы, которые я отправил первый раз. После 20-минутного составления заявки, он сообщил, что мое обращение зарегистрировано и что мне вскоре придёт сообщение с кодом обращения. Я весь день прождал этот код, но ничего так и не пришло. Вместо этого на почту получил 3 сообщения, что требуется предоставить документы повторно.

Снова звоню на горячую линию. Там говорят, что я должен ждать смс-уведомление. Прошло ещё 3 дня, но никакого сообщения нет. Вместо этого уже в 4-й раз приходит на почту письмо, что от меня требуется отправка документов. Все эти переписки надоели, я решил идти в офис банка.

Оказалось, что из-за ограничений, попасть в офис не так просто. Нужно заранее записаться на конкретную дату. Хорошо, что можно это сделать онлайн и срок ожидания не более суток. Так вот, когда пришёл я с документами, менеджер уже знал о моей проблеме. Оказалось, что у них все справки есть, почему они ничего не делали, непонятно. Я только заполнил документы и стал ждать возврат. Мне пообещали чарджбек через 3 дня, но на деле этот срок увеличился до 10. Вчера деньги получил. Вроде все хорошо, только я до сих пор получаю сообщения на почту, что для возврата средств требуется загрузить документы.