Главная > Банки России > Тинькофф банк > 10 проблемных пунктов у Тинькофф
  • Обслуживание
  • Интернет-банкинг
  • Удобство сайта
  • Надежность
  • Поддержка клиентов

10 проблемных пунктов у Тинькофф

Услугами банка пользуюсь несколько лет. А за последний год, попробовал и другие финансовые продукты бренда Тинькофф. И к сожалению, качество самих услуг, а также обслуживания все хуже и хуже.

1. Начну с приложения. Зачем внедрили робота-помощника? Мало того, что он часто отвечает не то, что его спрашиваешь, так ещё и ключевые слова из вопроса не способен распознать. Так, почему-то у меня на вопрос по кредитной карте, он стал искать ответ не по карте и не по кредитке, а по предлогу. Было бы смешно, если бы я никуда не торопился и не хотел бы получить точный ответ.
2. После того, как бот не может помочь, тебя наконец-то переводят на сотрудника. Но работник онлайн так же не с первого раза понимает суть вопроса. Приходится спрашивать несколько раз.
3. Если вопрос не удаётся решить, то тогда оставляешь данные и время, когда ты бы хотел получить звонок от сотрудника. Я пару раз так делал, никогда вовремя мне менеджер не звонил. Более того, могут даже забыть про тебя. Приходится напоминать им. Странное обслуживание, не банк бегает за клиентом, а клиент за банком.
4. А недавно, закрывал расчётный счет ИП у них дистанционно. Так менеджер наверно, полчаса меня уговаривал не делать этого. Рассказывал, что можно просто заморозить счет, ведь он ещё пригодится. Может быть, когда-нибудь. Не знаю, может их за это ругают, но менеджер буквально умолял не делать этого!
5. Нет персонализации сотрудника. Если как у меня, один менеджер сказал одно, а второй противоположное, то узнать кто соврал и написать на него жалобу невозможно. У них нет ни фамилий, ни идентификационных номеров. Поэтому, если тебя обманули, то подать в суд не получится.
6. Опять же, когда звонишь на горячую линию, твой вопрос могут передавать нескольким оператором. И ты каждый раз как мантру должен повторять, что у тебя случилось. Это жутко неудобно, и порой это бесит!
7. По страховке КАСКО вообще беда. При телефоном общении, они говорят что документы готовы и ремонт машины начнётся в течении 3-5 дней. Потом проходит 2 недели, ремонт так и не начался. Уже сроки подходят к концу, а они машину согласно полису не отремонтировали. Звоню им, а они начинают перебрасывать с одного оператора на другой. И мой вопрос про сроки так и остаётся без ответа!
8. Зачем-то банк внедрил звонилку с предложением новых услуг. Как её отключить, не знаю. Но уже 3 неделю, каждое воскресенье в 9 утра начинается дозвон. И пока не возьмёшь трубку, пока не ответишь на звонок, звяканье телефона не прекращается.
9. Есть такой сервис, Тинькофф мобайл. Аналог сотового оператора. Так вот, качество сигнала ужас. Даже дешёвое теле2 имеет в некоторых местах 5 делений (качество связи), а оператор Тинькофф всего 2-3. Зачем предлагать то, что в разы хуже конкурентов. Причём это все в Москве происходит.
10. Сейчас почти все операторы предлагают e.sim, но только не Тинькофф. Мало того, что чтобы получить их приходится заказывать заранее и ждать курьера пару часов, так еще и платишь за это как за какую-то дорогую услугу. Такой сервис явно сказывается на отношении клиентов. Кстати, перевод симок от них к другому оператору возможен, но длится более 60 дней. Хотя по правилам должен быть не более 30 дней.

4
Отправить ответ

avatar
4 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
4 Авторы комментариев
КлеркСайнсLeo8Маркус8 Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
8Маркус8
Гость
8Маркус8

У меня часть денег с карты списали, а они даже не смогли определить куда они ушли, уже не говоря о том, чтобы из вернуть. Закон для них не действует!

Leo
Гость
Leo

2 раза заказывал у них карту. Первый раз в 2015 примерно году. Или чуть раньше. Тогда банк не был популярен. Короче, заказал карту онлайн, мне её доставил курьер. Все получил, расписался. Первая проблема возникла при платежа онлайн. Оказалось, что она не активирована. Я давай звонить а банк. Там тишина, только автоответчик. Я задаю ему вопрос, там опции такой нет. Я говорю, соедините меня с оператором, полный игнор. Пока на форуме каком-то не прочёл, как нужно поступать. Интернет банкинга тогда не было. Плюс, через 4 месяца получаю письмо от банка, они выслали кредитку. Я ее не заказывал. Самое интересное, что она… Подробнее »

Сайнс
Гость
Сайнс

Последние события наталкивает на мысль, что банк достиг потолок. Поэтому обслуживание будет ухудшаться. Я к примеру, почти 3 часа не мог связаться в воскресенье с банком. Все операторы заняты. Нонсенс.

Клерк
Гость
Клерк

Хотел получить карту, оформил заявку на сайте, даже договорился о времени доставки. Обещали подвезти на работу, я должен был только спуститься и забрать её. Но в назначенное время никто не позвонил. Прошло 3 часа, тишина. Я уже пошёл домой, звоню в банк, говорю почему мне не доставили карту? Они так уделённое, что типа менеджер отчитался о доставке. Я говорю, ничего не получал. Как такое может быть. Они обещали уточнить. Я приехал домой, жду звонка. Ближе к 9 только звонят, мол курьер будет через 20 минут. Я говорю, время прошло, я не там. Я дома уже. Через 5 минут звонит курьер… Подробнее »